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物流管理的特点和核心

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物流管理的特点

1、以信息为中心;

2、以实现客户满意为第一目标;

3、重效率更重效果

4、以企业整体最优为目的.


物流管理的核心

 

1、成本

成本管理,是任何一家市场化运营的企业都需要去关注的,做不好成本管控,就意味着利润的减少,而利润减少势必就会影响到企业现金流。如果一家企业长期不盈利,大概率会被市场所淘汰。

对于物流企业的甲方而言,那些生产型企业将其物流业务外包,其中有一个重要的原因就是成本费用方面的考虑,所以,在选择物流供应商时会选择有竞争力的报价。什么叫有竞争力,你可以简单地理解为,在保证服务质量的前提下,价格相对更低一些。

对于物流企业而言,中标以后,在服务好客户的同时,业务部门有一个重要的工作,就是成本管控。

合理的成本控制,首先是能保证预期的利润,让企业能够正常运转;其次,通过一些创新手段,实现利润率的增加,这是物流企业的老板愿意看到的。


2、服务

物流企业想要在市场上立足,做出来品牌,形成一定的知名度,起码,要确保承诺给客户的服务质量。当然,最好能稍微高于客户的预期,这样会让客户觉得“物超所值”。

但是,市场上很多企业,在服务这方面却没有太多的关注,比如,那些恶意竞争者,以低价抢到业务以后,在后续的服务中,不按照约定提供服务,服务质量大打折扣,这对客户而言,是非常不好的体验。

还有一些物流企业,在投标过程中,使用了一些非常规的手段,比如通过给回扣的方式获取业务,在后期的运营中,对“关系”抱有太多的妄念,以为自己“朝中有人”就可以“胡作非为”,降低服务质量,这种企业也是早晚会被市场所淘汰的。

物流服务的过程中,物流企业不仅要关注上游的客户,也要关注客户的客户,也就是终端客户,两端的服务都要做好。在保证运营服务质量稳定的前提下,可以适当地进行客户关系维护。

3、时效

时效指的是在一定地时间范围内,完成物流服务的交付。十年前,物流时效的考评单位,基本上是按天来计算,基本上早一天或者晚一天,只要提前跟客户打招呼,理由合理,客户这边基本上不会有太大的反应。

但是,现在不同了,互联网时代,现代物流尤其是快递物流的发展,使得客户对物流时效提出了更高的要求,有相当一部分的客户提出了按照小时来考核物流供应商的时效,这对物流企业尤其是传统物流企业算是一种挑战。

时效的更加严苛,使得物流企业在业务管理过程中,必须从粗放型管理向精细化管理的方向转变,使用一些先进的技术手段辅助管理,让管理更加精准化。


 

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  • 发布时间:2021-5-4 3:00:00
  • 来源:http://qhd.chinancwl.com/news604796.html
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